Kenapa Token Listrik Gagal Padahal Sudah Benar Berikut Beberapa Alasannya

Permasalahan kenapa token listrik gagal padahal sudah benar dapat terjadi karena beberapa alasan. Dalam kondisi ini, pelanggan perlu mencari tahu penyebabnya terlebih dahulu. Dengan begitu, pencarian solusinya menjadi lebih mudah. 

Di bawah ini terdapat penjelasan mengenai alasan kenapa token listrik gagal dan cara mengatasinya. Tidak sedikit pelanggan listrik prabayar yang mengalami permasalahan ini. Pasokan listrik sudah menjadi kebutuhan yang krusial untuk rumah, sekolah, hingga kantor. 

Sumber: id.pinterest.com/scratched00anna

4 Alasan Kenapa Token Listrik Gagal Padahal Sudah Benar

Penyebab kenapa token listrik gagal padahal sudah benar bisa terjadi karena beberapa alasan berikut ini. Pelanggan perlu memeriksa terlebih dahulu penyebab token listrik gagal masuk. Simak dengan seksama agar tidak panik ketika mengalami kendala serupa!

1. Server Mengalami Gangguan

Alasan kenapa token listrik selalu gagal padahal sudah benar yang pertama yakni kendala pada server. Gangguan pada server PLN bisa terjadi karena berbagai faktor. Misalnya pemeliharaan sistem, lonjakan trafik pengguna, dan gangguan teknis lainnya.

Ketika server mengalami kendala, sistem tidak dapat memverifikasi atau menerima input token yang dimasukkan. Hal ini menyebabkan munculnya notifikasi gagal atau error secara terus-menerus. 

Meskipun angka token sudah sesuai dari segi format maupun jumlah digitnya, pengisian tidak bisa dilakukan jika server PLN mengalami gangguan. Tidak perlu khawatir, permasalahan gangguan server umumnya berlangsung sementara. 

2. kWh Token Listrik Melebihi Batas

Alasan kenapa token listrik gagal padahal sudah benar berikutnya berkaitan dengan jumlah kWh dari token. Setiap meteran listrik prabayar memiliki kapasitas maksimum untuk menyimpan kWh.

Apabila token yang dimasukkan membuat total kWh melebihi batas, maka sistem secara otomatis akan menolak input token. Masalah ini sering terjadi ketika pelanggan mengisi token terlalu sering.

Untuk menghindarinya, pelanggan perlu memeriksa terlebih dahulu sisa kWh di meteran sebelum membeli token. Kemudian, menyesuaikan nominal pembelian token agar tidak melampaui batas kapasitas.

3. Meteran Listrik Bermasalah

Penyebab token listrik gagal 3 kali juga bisa terjadi karena masalah pada meteran listrik itu sendiri. Meteran yang bermasalah mengakibatkan kerusakan sistem internal, error pada modul pembaca token, atau gangguan pada koneksi antara keypad dengan sistem utama.

Meskipun pelanggan sudah memasukkan 20 digit angka token dengan benar, sistem tidak mampu menerima input tersebut dengan semestinya. Hal ini umumnya ditandai dengan munculnya kode error tertentu pada layar meteran listrik. 

Gangguan pada meteran listrik dapat terjadi karena usia perangkat, tegangan listrik yang tidak stabil, atau faktor cuaca. Jika dugaan mengarah ke meteran yang bermasalah, pelanggan sebaiknya segera melaporkannya ke PLN.

4. Gagalnya Pembayaran Token

Meskipun pelanggan listrik telah menerima deretan angka token, bukan berarti transaksi berhasil sepenuhnya. Terdapat kemungkinan sistem pembayaran dari pihak ketiga belum benar-benar terverifikasi oleh sistem PLN.

Akibatnya, token yang diberikan bersifat tidak aktif atau belum terdaftar secara resmi di server PLN. Saat dimasukkan ke meteran listrik, sistem menolaknya dan muncul notifikasi error atau gagal. 

Solusi untuk Mengatasi Permasalahan Token Listrik yang Gagal

Setelah mengetahui beberapa alasan token listrik gagal masuk, pelanggan perlu memahami cara mengatasi token listrik yang gagal. Solusinya dapat dilakukan dengan menghubungi call center, membuat aduan, atau mendatangi kantor PLN. 

1. Menghubungi Call Center dari PLN

Solusi token listrik gagal terus yang pertama yakni menghubungi call center PLN di nomor 123. Layanan call center dari PLN bisa diakses dari seluruh wilayah Indonesia dan tersedia selama 24 jam. 

Dengan menghubungi call center PLN, pelanggan listrik bisa mendapatkan penjelasan langsung mengenai penyebab token yang gagal. Petugas call center akan meminta informasi ID pelanggan, nomor meter, serta kode token yang dimasukkan. 

2. Membuat Aduan di PLN Mobile

Aplikasi PLN Mobile memudahkan pelanggan listrik untuk melaporkan masalah tanpa harus datang langsung ke kantor PLN. Setelah login. Pelanggan cukup memilih menu “pengaduan” lalu mengisi formulir yang tersedia di aplikasi. 

Sistem akan mencatat aduan tersebut dan meneruskannya ke unit pelayanan PLN setempat untuk ditindaklanjuti. Biasanya, pelanggan akan mendapatkan nomor tiket pengaduan yang bisa digunakan untuk memantau progres penanganan. 

3. Mendatangi PLN Terdekat

Petugas PLN akan membantu memverifikasi token yang bermasalah. Dengan mendatangi kantor PLN terdekat, pelanggan bisa mendapatkan solusi kenapa token listrik gagal padahal sudah benar secara cepat. 

Langkah ini menjadi pilihan tepat apabila pelanggan listrik membutuhkan penanganan langsung dan cepat. Terlebih ketika pengaduan melalui call center atau aplikasi PLN Mobile belum memberikan hasil yang maksimal. 

Mendatangi kantor PLN terdekat juga menjadi solusi ideal ketika terjadi kerusakan pada meteran atau kendala teknis lainnya yang membutuhkan pemeriksaan fisik. Ketika datang, pelanggan bisa menerima edukasi atau informasi tambahan seputar penggunaan token. 

Penutup

Terdapat beberapa alasan kenapa token listrik gagal padahal sudah benar. Meliputi server yang mengalami gangguan, kerusakan meteran, kWh melebihi batas, hingga gagalnya sistem pembayaran. Pelanggan listrik perlu mengetahui alasannya agar lebih mudah mengatasinya.